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タイトル
Text copied to clipboard!テレアドバイザー
説明
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私たちは、顧客との電話対応を通じて優れたサービスを提供できるテレアドバイザーを募集しています。テレアドバイザーは、顧客からの問い合わせに迅速かつ丁寧に対応し、問題解決や商品・サービスの案内を行う重要な役割を担います。コミュニケーション能力が高く、顧客満足度向上に貢献できる方を求めています。業務には、電話応対だけでなく、顧客情報の管理や報告書の作成も含まれます。チームと協力しながら、効率的に業務を遂行し、企業の信頼を築くことが期待されます。未経験者も歓迎しますが、基本的なPCスキルと丁寧な言葉遣いが必要です。柔軟な勤務時間に対応できる方、ストレス耐性がある方を特に歓迎します。
責任
Text copied to clipboard!- 顧客からの電話問い合わせ対応
- 商品やサービスの説明・案内
- 顧客情報の正確な入力と管理
- 問題解決のための適切な対応提案
- 顧客満足度向上のためのフォローアップ
- チームメンバーとの情報共有と協力
- クレーム対応とエスカレーション処理
- 業務報告書の作成と提出
- 新しいサービスや製品の情報習得
- 品質向上のためのフィードバック提供
要件
Text copied to clipboard!- 高いコミュニケーション能力
- 基本的なPC操作スキル（メール、Excelなど）
- 丁寧で明確な言葉遣いができること
- 顧客志向の姿勢と問題解決能力
- チームワークを重視できること
- 柔軟な勤務時間に対応可能
- ストレス耐性があること
- 電話応対経験があれば尚可
- 日本語でのビジネス会話が可能
- 個人情報保護の意識が高いこと
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- 電話対応で最も重要だと思うことは何ですか？
- クレーム対応の経験を教えてください。
- チームでのコミュニケーションをどう取っていますか？
- ストレスが多い状況での対処法は？
- 新しい商品知識をどのように習得しますか？
- 顧客満足度を高めるために心がけていることは？
- PCスキルの経験レベルは？
- 勤務時間の柔軟性について教えてください。
